Tenk deg at du tar mangeårig utdannelse for å bli en kompetent fagperson og kunne forstå brukerne dine best mulig, og at du har et arsenal med metoder og beste praksis å ta av. Se deretter for deg at du legger sjela di i en innovativ løsning som blir grundig brukertestet og kan vise til store, målbare forbedringer for brukeren. Hvordan ønsker du at offentlige retningslinjer skal passe inn i denne prosessen?