Norske virksomheter har brukt noen år på å bestemme seg for å bruke sosiale medier. Fra ”forbudstiden” i 2006-2007, da flere bedrifter nedla forbud mot bruk av Facebook i arbeidstiden (se her for et eksempel – det føles lenge siden nå, gjør det ikke?), har nå de aller fleste norske bedrifter bestemt seg for å ha et bevisst forhold til sosiale medier. Dialog som angår bedrifter pågår i sosiale medier og bedriftene ønsker altså å ha et bevisst forhold til dette, men hva gjør man så? Trenger bedriftene en egen strategi for tilstedeværelse i sosiale medier?

I en nylig publisert undersøkelse fra Dataforeningen konkluderes det med at 8 av 10 norske bedrifter har bestemt seg for å bruke sosiale medier – dette er 25 % mer enn for et halvt år siden. Undersøkelsen sier videre at 74% prosent av norske virksomheter har hatt sosiale medier som tema for diskusjon i ledergruppen. 67% av respondentene i undersøkelsen mener at virksomheter som ikke har en strategi for sosiale medier vil møte problemer. Det er altså ingen tvil om at holdningene til sosiale medier er i kraftig endring i norske bedrifter!

Skeptisk?

Motargumentene mot store norske virksomheters tilstedeværelse i sosiale medier vil alltid være tilstede. Frykt for at brukerne på sosiale medier er negative, angst for delekultur og åpenhet og spørsmål rundt personvern og IT-sikkerhet er vanlige motargumenter mot å ta skrittet ut i de sosiale medienes verden. Men veier fordelene opp for ulempene?

Sosiale medier har sine fordeler!

En bevisst tilstedeværelse i sosiale medier gir mulighet til å utnytte markedets engasjement for selskapets merkevare(r) til selskapets fordel. Dialog i sosiale medier fostrer innovasjon – ideer  til forbedring oppstår lettest gjennom dialog og samspill. Sosiale medier er som skapt for dette. Bedrifter som lytter til varepraten i sosiale medier, og bruker dette aktivt i sin forretningsutvikling, utvikler produkter som kundene vil betale for!

Sosiale medier byr på en unik mulighet til å synliggjøre bedriftens handlekraft og smidighet. Hvilke andre muligheter har en bedrift til å fortelle markedet daglig om hva man gjør for å utvikle bedre produkter og tjenester og hvordan man jobber for sine kunder? Benytter man seg av mulighetene de sosiale mediene gir bygger man etter min mening omdømme med en effektivitet som tidligere var umulig.

Trenger man en strategi for sosiale medier da?

Varepraten og dialogen om virksomheter går i de sosiale mediene uansett, man må forholde seg til disse mediene enten man vil eller ikke. Edgar Valdmanis i Dataforeningen oppsummerer dette på en glimrende måte: ”Dine ansatte er der, dine kunder er der, dine leverandører er der. Hvis du neglisjerer dette, er det på egen risiko!”

Store norske virksomheter bør derfor investere tid og ressurser i å utarbeide en strategi for sin tilstedeværelse i sosiale medier. Strategien bør gjøres lett tilgjengelig for alle ansatte – enkelhet og evnen til å fatte seg i korthet er suksessfaktorer i så måte. Som et minimum bør en strategi for tilstedeværelse i sosiale medier klart definere hva man ønsker å oppnå (mål), hva man skal gjøre (satsingsområder) og hvor man skal gjøre det (Twitter? Facebook? Egen blogg? Eget nettsamfunn?).

Investering i strategi vil tilbakebetales!

Investeringen i en strategi for tilstedeværelse i sosiale medier vil tilbakebetales gjennom økt effekt av ressursbruk på sosiale medier og økt seriøsitet i sosiale medier.

Økt effekt av ressursbruken på sosiale medier oppnår man gjennom at strategien gir en klar retning og et fokus til satsingen i sosiale medier. Dette forenkler prioritering av ressursbruken på sosiale medier og man unngår bruk av ressurser på områder der forventet effekt er lav.

Bedrifter som har en strategi for tilstedeværelse i sosiale medier opplever økt grad av seriøsitet i sosiale medier blant de ansatte. Ansatte som er trygge på at ledelsen har en plan for bedriftens tilstedeværelse i sosiale medier unngår å ”ta ansvar” for å svare på bedriftens vegne når de finner det for godt. Wimpgate og Warnerfail er eksempler de fleste bedrifter forsøker å unngå.

For å etablere en profesjonell tilstedeværelse i sosiale medier trenger man altså en strategi som definerer fokus for tilstedeværelsen. Det å definere fokus handler mer om å velge bort enn å velge. Hva vil vi oppnå med vår tilstedeværelse i sosiale medier? Hva skal vi gjøre i sosiale medier? Hvordan skal vi fremstå? Hvilke kanaler skal vi bruke? Hvilke avdelinger eller forretningsområder skal være ansvarlige?

Dette er sentrale spørsmål som må besvares i en strategi for tilstedeværelse i sosiale medier. Og ja, jeg mener at DIN bedrift trenger en strategi for tilstedeværelse i sosiale medier!