I mitt forrige innlegg på BEKK Open skrev jeg om hvorfor bedrifter trenger en strategi for sosiale medier. Etter at jeg publiserte dette innlegget har flere spurt meg om hva de skal gjøre etter at strategien er utarbeidet. Hvordan skal de bygge og vedlikeholde et nettverk i de sosiale mediene de har valgt å satse på? For å besvare dette spørsmålet har jeg sammenfattet de, etter min erfaring, fem viktigste grep som bør tas for å bygge en betydelig og lojal tilhengerskare. Tipsene som følger her bygger på egne erfaringer i prosjekter, og er også inspirert av diskusjoner og foredrag under konferansen Web 2.0 Expo, som ble arrangert denne uken.

Din bedrifts tilstedeværelse i sosiale medier skaper en forventning hos dine brukere!

Brukerne som følger din bedrift i sosiale medier er ikke der for å bidra til at du har et stort nettverk – de følger bedriften din fordi de forventer at det er en gevinst i det for dem. De bedriftene som har dette i bakhodet når de jobber med sosiale medier er, etter min erfaring, også de som lykkes best med å bygge og vedlikeholde nettverk. Tipsene under oppsummerer hva jeg mener det vil si ”å ha dette i bakhodet”.

5 tips for å bygge og vedlikeholde nettverk i sosiale medier!

1. Innhold: Brukere følger din bedrift fordi de er engasjert i din merkevare. Tilby denne verdifulle gruppen brukere eksklusiv eller tidlig tilgang til innhold. Gi brukerne noe de ikke hadde fått om de ikke hadde fulgt bedriften din i sosiale medier! For konkrete tips relatert til Facebook kan du se denne presentasjonen fra Web 2.0 Expo.

2. Brukerinvolvering: Legg til rette for at brukerne enkelt kan spre innhold og informasjon om din bedrift. Følgere som liker innholdet ditt og forteller dette til sitt eget nettverk er den beste reklame du kan få! På denne måten unngår du også fallgruven knyttet til egen overeksponering i sosiale medier som beskrives her.

3. Dialog: Besvar alle henvendelser som din bedrift mottar i sosiale medier. Brukere som henvender seg til din bedrift i sosiale medier forventer svar, på samme måte som de forventer svar når de ringer eller sender e-post.

4. Vis handling: Hold alt du lover og vis handlekraft. Vis at du tar innspill i sosiale medier på alvor ved å synliggjøre at du agerer i henhold til innspill fra dine følgere.

5. Lær: Samle alle de som er involvert i bedriftens tilstedeværelse i sosiale medier jevnlig. Gå igjennom det som har blitt gjort. Har dere fremstått som ønsket? Hva fungerte? Hva fungerte ikke? Prøv, feil, evaluèr og lær!

Dette var mine erfaringer – hvilke erfaringer har du?