NetLife har skrevet litt om det samme fra den andre siden av gjerdet:

http://www.iallenkelhet.no/scrum-er-ikke-tilstrekkelig-for-a-lage-gode-brukeropplevelser

http://www.iallenkelhet.no/hvordan-jobbe-smidig-nar-vi-lager-nytt-nettsted

Jeg har faktisk lest innlegget ditt tidligere før du linket opp til det, og ser absolutt viktigheten av en strategi. Sosiale medier er for tiden ”over alt”, slik jeg oppfatter det, og det kan være ineffektivt å være tilstede uten noen mål og mening. Vi jobber for tiden med en strategi, men som en liten bedrift oppleves det naturlig nok at dette ikke har høyeste prioritet. Jeg håper at strategien kan gjøres ferdig i løpet av sommeren. I den hastigheten utviklingen i sosiale medier går er det absolutt på sin plass at flere bedrifter utvikler en strategi dersom de har planer om deltagelse i sosiale medier.

@Siv: Måling av effekten av ressursbruk på sosiale medier er et veldig interessant tema! Denne videoen på youtube er en fin intro til forretningsverdien av sosiale medier: http://www.youtube.com/watch?v=x-uUIxYIYwU

I en studie i 2009 fant McKinsey Quarterly ut at effekten av sosiale medier i hovedsak knytter seg til omdømmebyggende aktiviteter som økt kundetilfredshet og mer effektiv markedsføring. Tallfesting av dette blir etter min erfaring knyttet til kundeundersøkelser og merkevareovervåking.

Når det gjelder salg i sosiale medier, som du refererer til, så er det foreløpig ikke så vanlig å “bytte penger” i det sosiale mediet (Facebook, Twitter, etc). Selve salget skjer derfor ofte gjennom en nettside som bedriften disponerer. Antall klikk generert fra sosiale medier til selgende nettside kan være en nyttig måleparameter i slike tilfeller.