Fremveksten av digitale kanaler og løsninger, og en stadig utvikling innenfor disse, gir virksomheter nye muligheter til å betjene sine kunder, mens kunden på sin side får flere kontaktpunkter å forholde seg til, til glede for noen og forargelse for andre. Flere av de mer tradisjonelle betjeningskanalene, som fysiske kontorer og kundesentre, er fortsatt strategisk [...]